Häufige Fragen

Cleverbikes ist ein Händler für aufbereitete gebrauchte E-Bikes und Fahrräder, betrieben von der PB Cleverbikes GmbH mit Sitz in Köln-Porz. Fast alle Räder sind Leasingrückläufer aus abgelaufenen Leasingverträgen, viele davon aus Firmenleasing. Jedes Rad wird an über 40 Prüfpunkten geprüft und kostet 30 bis 70 Prozent weniger als neu. Verkauft wird online auf cleverbikes.de und in acht Filialen in Nordrhein-Westfalen. Cleverbikes wurde mit dem Deutschen Service-Preis 2026 ausgezeichnet.

Fast alle Räder sind Leasingrückläufer, also Räder aus abgelaufenen Leasingverträgen, viele davon aus Firmenleasing. Wir kaufen sie von Leasinggesellschaften an und bereiten sie in unserer eigenen Werkstatt auf. Manche Verträge enden vorzeitig, zum Beispiel nach einem Jobwechsel. Deshalb haben einige Räder noch sehr wenig Kilometer. Neuräder und Restposten gehören nicht zu unserem Angebot. Mehr dazu im Ratgeber Leasingrückläufer kaufen.

Jedes Rad wird in unserer Werkstatt an über 40 Prüfpunkten geprüft und gewartet. Verschleißteile ersetzen wir bei Bedarf, Kette und Kassette prüfen wir genau. Schaltung und Bremsen werden eingestellt, der Akku wird ausgebaut und geprüft. Danach wird das Rad gereinigt und fotografiert. Lackierarbeiten gehören nicht zur Aufbereitung, wir konzentrieren uns auf die Technik. Details findest du unter Garantie und Prüfung.

Jeder Akku wird bei der Aufbereitung ausgebaut und geprüft, die genaue Restkapazität kennen wir aber nicht. Bei Rädern, die nicht älter als drei Jahre sind oder weniger als 10.000 Kilometer gelaufen sind, liegen die Akkus in aller Regel nah an 100 Prozent. Außerdem bist du abgesichert: Fällt die Kapazität innerhalb der Garantie unter 80 Prozent, greift unsere Garantie.

Ja, leichte Gebrauchsspuren und kleine Kratzer können vorkommen, denn alle Räder sind gebrauchte Leasingrückläufer und keine Neuräder. Vorhandene Gebrauchsspuren heben wir auf den Fotos der Produktseite hervor. Die Fotos entstehen nach Aufbereitung und Reinigung, du siehst also das Rad in dem Zustand, in dem es zu dir kommt. Optische Mängel und Lackschäden bessern wir nicht aus.

Auf jeder Produktseite steht die empfohlene Körpergröße für das Rad, daran erkennst du am schnellsten, ob es passt. Die passende Rahmengröße hängt von deiner Körpergröße und von der Art des Rads ab: Ein Mountainbike fällt bei gleicher Zentimeterangabe größer aus als ein Trekkingrad. Ganz sicher bist du nach einer Probefahrt in der Filiale, in der das Rad steht. Richtwerte findest du im Ratgeber Rahmengröße und Körpergröße.

Zum Rad gehört alles, was auf den Fotos der Produktseite zu sehen ist, und immer ein Ladegerät. Ein Schloss ist nicht automatisch dabei. Beim Versand schicken wir Schlüssel, Display und Ladegerät zusammen mit dem Rad. Handbücher und Unterlagen gibt es nur, wenn der Vorbesitzer sie bei der Rückgabe abgegeben hat. Daten und Inspektionsheft des Vorbesitzers geben wir aus Datenschutzgründen nicht heraus.

Ja, neben E-Bikes verkaufen wir auch Fahrräder ohne Motor und E-Lastenräder. Der Schwerpunkt liegt auf E-Bikes. Räder ohne Motor gibt es in kleinerer Auswahl, vor allem im Köln Bio-Bike Store in der Christophstraße, der nur Räder ohne Motor führt. Alle Lastenräder findest du unter E-Lastenrad, Räder ohne Motor unter Fahrräder. Dreiräder für Erwachsene und Mieträder bieten wir nicht an.

Nein, jedes Rad bei uns ist ein Einzelstück, ein bestimmtes Modell können wir nicht gezielt bestellen. Wir bekommen unsere Räder als Leasingrückläufer und haben keinen Einfluss darauf, welche Modelle kommen. Dafür kommen jede Woche viele neue Räder dazu. Mit dem Bike-Alarm legst du einen Suchauftrag an und bekommst eine E-Mail, sobald ein passendes Rad im Shop ist.

Unsere Räder kosten 30 bis 70 Prozent weniger als der Neupreis. Möglich ist das, weil wir Leasingrückläufer von Leasinggesellschaften ankaufen und selbst aufbereiten. Auf deiner Rechnung steht neben dem Kaufpreis auch die ursprüngliche unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Räder mit mehr als 55 Prozent Rabatt auf die UVP findest du gesammelt im Sale.

Nein, einen weiteren Nachlass gibt es nicht. Unsere Preise sind bereits besonders günstig und liegen 30 bis 70 Prozent unter dem Neupreis. Jedes Rad ist ein Einzelstück mit eigenem Preis, auch wenn es dasselbe Modell in einer anderen Filiale gibt. Hast du einen gültigen Rabattcode, gibst du ihn im Onlineshop beim Bezahlvorgang ein.

Im Onlineshop bezahlst du mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder PayPal, per Vorkasse mit Überweisung, per Ratenkauf über easyCredit oder über Dienstrad-Leasing mit deinem Arbeitgeber. Einen Kauf auf Rechnung gibt es nicht. Bei Vorkasse steht unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung, die du nach der Bestellung per E-Mail bekommst. Sobald deine Zahlung verbucht ist, kommt die Rechnung automatisch per E-Mail, und das Rad wird für Versand oder Abholung freigegeben.

Ja, Ratenzahlung ist über easyCredit möglich, eine Null-Prozent-Finanzierung gibt es aber nicht. Du wählst im Onlineshop beim Bezahlen den Ratenkauf über easyCredit. Deine Raten und die Gesamtkosten kannst du vorher im easyCredit-Ratenrechner durchrechnen. Eine Finanzierung über zwölf Monate ist grundsätzlich möglich. Mehr dazu im Ratgeber Ratenkauf.

Nein, reservieren ist nicht möglich, weil jedes Rad gleichzeitig online, in den Filialen und über Kleinanzeigen verkauft wird. Wenn du ein Rad sicher haben möchtest, bestellst und bezahlst du es online und wählst als Lieferart die Abholung in der Filiale. Erst mit dem Kauf ist ein Rad für dich gesichert, auch eine mündliche Absprache reicht dafür nicht. Bei einem Online-Kauf hast du das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Ja, unsere Rechnungen weisen die Mehrwertsteuer gesondert aus, auf Wunsch auch auf eine Firma mit vollständiger Anschrift. Die Rechnung kommt automatisch als PDF per E-Mail, bei einer Online-Bestellung nach dem vollständigen Zahlungseingang. Darauf stehen Rahmennummer, Erstzulassung und die ursprüngliche unverbindliche Preisempfehlung. Die Rechnung ist dein Eigentumsnachweis und dein Garantienachweis und reicht auch für deine Fahrradversicherung.

Nein, derzeit kaufen wir noch keine Räder von Privatpersonen an und nehmen auch keine Räder in Zahlung. Wir planen, beides bald anzubieten. Schau gern in einigen Monaten noch einmal vorbei. Bis dahin beziehen wir unsere Räder ausschließlich als Leasingrückläufer von Leasinggesellschaften. Beim Kauf eines Rads aus unserem Sortiment helfen wir dir schon jetzt gern, online oder in unseren Filialen.

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 49 €, nach Österreich 99 € und in die übrigen EU-Länder 149 €. Lastenräder liefern wir nur innerhalb Deutschlands, für 149 €. Holst du dein Rad selbst in einer unserer Filialen ab, ist das kostenlos. Hast du mit Versand bestellt und möchtest doch abholen, geht das, solange das Rad noch nicht an die Spedition übergeben ist. Die Versandkosten bekommst du dann zurück.

Die Lieferzeit beträgt 5 bis 12 Werktage. Wir versenden, sobald deine Zahlung verbucht ist. Dann wird das Rad verpackt, und du bekommst eine E-Mail, dass es von unserem Speditionspartner abgeholt wird. Lastenräder brauchen etwas länger als andere Räder. Eine Expresslieferung gibt es nicht, auch nicht gegen Aufpreis, weil wir auf die Abläufe der Spedition keinen Einfluss haben.

Dein Rad kommt per Spedition, die den Liefertermin direkt mit dir abstimmt. Nach der Abholung meldet sie sich per E-Mail, SMS oder Telefon, und der Fahrer kündigt sich vor der Lieferung an. Deshalb brauchen wir für den Versand unbedingt deine Telefonnummer. Einen festen Liefertag können wir nicht vereinbaren. Bist du erst ab einem bestimmten Datum erreichbar, vermerken wir das bei deiner Bestellung.

Die Sendungsnummer bekommst du automatisch per E-Mail, sobald dein Rad verpackt und bei der Spedition angemeldet ist. Damit verfolgst du die Sendung direkt bei der Spedition, nicht im Onlineshop. Zwischen dieser Mail und der Abholung durch die Spedition können einige Tage liegen. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach. Bewegt sich nichts, schreib uns an kontakt@cleverbikes.de, dann fragen wir bei der Spedition nach.

Ja, wir liefern in die Länder der Europäischen Union: nach Österreich für 99 €, in die übrigen EU-Länder für 149 €. Ins Ausland geht das Rad als versicherter Palettenversand. Länder außerhalb der EU, zum Beispiel Norwegen, beliefern wir nicht. Lastenräder liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Bei einer Lieferung ins EU-Ausland gilt die Mehrwertsteuer des Ziellandes. Ist sie höher als in Deutschland, kommt die Differenz zum Preis hinzu.

Lastenräder liefert ein auf Lastenräder spezialisierter Versanddienstleister, innerhalb Deutschlands für 149 €. Ins Ausland verschicken wir Lastenräder nicht. Die Lieferung dauert länger als bei anderen Rädern, den Termin stimmt der Dienstleister direkt mit dir ab. Du kannst dein Lastenrad auch kostenlos in der Filiale abholen, in der es steht. Alle Modelle findest du unter E-Lastenrad.

Cleverbikes hat acht Filialen in Nordrhein-Westfalen: Bonn-Duisdorf, Düren, Hückelhoven, zwei in Köln (E-Bike Store am Salierring und Bio-Bike Store in der Christophstraße), Münster, Ratingen und Recklinghausen. Ratingen liegt etwa 15 Minuten von Düsseldorf entfernt. Adressen und Telefonnummern stehen in der Filialübersicht. Wohnst du weiter weg, bestellst du online und lässt dir das Rad liefern.

Alle Filialen haben dienstags bis samstags geöffnet, montags, sonntags und an Feiertagen sind sie geschlossen. Die meisten Filialen öffnen dienstags bis freitags von 10:30 bis 18:30 Uhr und samstags von 10 bis 16:30 Uhr. Abweichend öffnet Münster dienstags bis freitags von 10 bis 18:30 Uhr und samstags von 10 bis 16 Uhr, Hückelhoven samstags von 10 bis 14 Uhr. Der Köln Bio-Bike Store hat unter der Woche von 14 bis 14:30 Uhr Mittagspause und samstags von 10 bis 15 Uhr geöffnet.

Nein, für eine Probefahrt brauchst du keinen Termin. Komm einfach während der Öffnungszeiten in die Filiale, in der das Rad steht. Welche das ist, steht auf der Produktseite. Wenn du vorher kurz anrufst, kann die Filiale das Rad bereitstellen. Steht bei einem Rad noch keine Filiale, ist es noch im Refurbishment-Center, dort ist keine Probefahrt möglich. Für eine Probefahrt reservieren können wir ein Rad nicht.

Ja, aber nur, nachdem du es gekauft und bezahlt hast. Wähl bei der Online-Bestellung die gewünschte Filiale als Abholort oder schreib uns die Wunschfiliale danach an kontakt@cleverbikes.de. Die Überführung dauert meist bis zu einer Woche, die Filiale meldet sich, sobald das Rad da ist. Nur zum Ansehen oder für eine Probefahrt bringen wir Räder nicht in eine andere Filiale.

Ja, wähl bei der Online-Bestellung als Lieferart die Abholung in einer Filiale, dann fallen keine Versandkosten an. Abholen kannst du, sobald die Filiale dir gemeldet hat, dass das Rad bereitsteht. Steht es schon in der Filiale, ist das nach dem Zahlungseingang der Fall. Bitte fahr erst los, wenn du diese Nachricht hast. Abholen geht zu den Öffnungszeiten, auch samstags.

Ja, in den Filialen in Bonn, Düren, Hückelhoven, Köln am Salierring, Münster und Recklinghausen nimmst du ein gekauftes Rad am selben Tag mit. Gefällt dir ein Rad bei der Probefahrt, kannst du es also direkt kaufen. In der Filiale bekommst du außerdem eine persönliche Beratung zur Rahmengröße und kannst die Garantieverlängerung direkt beim Kauf abschließen.

Nein, in Köln-Porz sitzen unser Kundenservice und unser Refurbishment-Center, das ist kein Verkaufsstandort. Dort werden die Räder aufbereitet, Besichtigungen und Probefahrten sind nicht möglich. Räder ansehen und Probe fahren kannst du in unseren acht Filialen, in Köln zum Beispiel im E-Bike Store am Salierring oder im Bio-Bike Store in der Christophstraße.

Du bekommst 1 Jahr Garantie ab Auslieferung auf die Funktionsfähigkeit von Motor, Akku und Rahmen. Beim Akku greift sie, wenn die Kapazität unter 80 Prozent fällt. Die Garantie gilt auch für Räder ohne Motor. Nachweis ist deine Rechnung, ein separates Garantiedokument gibt es nicht. Garantiefälle beheben wir kostenlos. Alle Details stehen in den Garantiebestimmungen.

Ja, die Garantie lässt sich auf 24 Monate für 89 € oder auf 36 Monate für 179 € verlängern. Die Verlängerung umfasst ebenfalls Motor, Akku und Rahmen. In der Filiale schließt du sie direkt beim Kauf ab. Im Onlineshop kannst du sie nicht mitbestellen. Schreib uns nach deiner Bestellung an kontakt@cleverbikes.de, dann hinterlegen wir die Verlängerung und schicken dir die Rechnung.

Verschleißteile und Einstellarbeiten gehören nicht zur Garantie. Dazu zählen Kette, Bremsbeläge, Reifen, Schaltung, Züge, Griffe und Dämpfer. Ebenfalls nicht abgedeckt sind optische Mängel und Lackschäden, Unfallschäden sowie Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Lagerung oder fehlende Wartung. Ob ein Garantiefall vorliegt, lässt sich erst am Rad feststellen. Bring es dafür gern in eine unserer Filialen.

Schick den Mangel mit Fotos oder einem kurzen Video an kontakt@cleverbikes.de, am besten eine Nahaufnahme und ein Foto aus etwas Abstand. Schreib eine kurze Beschreibung, den Kilometerstand und deine Rechnungs- oder Kundennummer dazu. Eine E-Mail reicht, per Post musst du nichts schicken. Bei einem Riss am Rahmen oder Öl an der Bremse fahr das Rad bitte nicht weiter, bis der Schaden geklärt ist.

Ein bei Cleverbikes gekauftes Rad kannst du zur Prüfung in unsere Filialen bringen, egal wo du es gekauft hast. Bring am besten deine Rechnung mit. Die Kölner Werkstatt ist im E-Bike Store am Salierring, dort brauchst du vorher einen Termin. Der Bio-Bike Store in der Christophstraße hat keine Werkstatt. Kann eine Filiale etwas nicht selbst beheben, geht das Rad in unser Refurbishment-Center in Köln-Porz.

Ja, das ist möglich, wichtig ist aber die Reihenfolge. Lass dir zuerst einen Kostenvoranschlag erstellen und schick ihn an kontakt@cleverbikes.de, bevor repariert wird. Wir prüfen ihn und sagen dir, ob wir die Kosten übernehmen können. Vorab zusagen können wir das nicht. Bitte lass nichts reparieren, bevor du von uns gehört hast. Alternativ bringst du das Rad in eine unserer Filialen.

Nein, Reparaturen und Inspektionen gibt es derzeit nur für Räder, die bei Cleverbikes gekauft wurden. Für andere Räder wende dich bitte an eine Fahrradwerkstatt in deiner Nähe oder an den Händler deines Rads. Bei E-Bikes ist eine Werkstatt sinnvoll, die Erfahrung mit dem jeweiligen Antrieb hat. Das gilt auch für Diensträder, die du nicht bei uns bekommen hast.

Ja, bei einem Online-Kauf hast du das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Den Widerruf schickst du schriftlich an kontakt@cleverbikes.de, wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Die Rücksendung organisieren wir per Spedition, sie kostet 49 €. Den Kaufpreis erstatten wir auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, sobald das Rad wieder bei uns ist. Alles Weitere steht in der Widerrufsbelehrung.

Nein, eine Rückgabe gegen Erstattung gibt es beim Kauf in der Filiale nicht, du hast aber 14 Tage Umtauschrecht. Innerhalb dieser Zeit kannst du das Rad gegen ein anderes Rad aus unserem Sortiment tauschen. Deshalb lohnt sich vor dem Kauf eine ausgiebige Probefahrt. Bei einer Online-Bestellung gilt dagegen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Nach deinem Widerruf organisieren wir die Rückholung per Spedition. Verpack das Rad transportsicher, am besten im Originalkarton oder in einer stabilen Fahrradverpackung, und leg das komplette Zubehör bei: Schlüssel, Ladegerät und Unterlagen. Den Versandschein bekommst du per E-Mail. Druck ihn aus und bring ihn gut sichtbar am Karton an. Die Spedition meldet sich dann für einen Abholtermin. Die Rücksendung kostet 49 €.

Die Erstattung veranlassen wir, sobald das Rad wieder bei uns eingegangen ist. Das Geld geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast, zum Beispiel auf PayPal oder dein Konto. Erstattungen laufen über unsere Buchhaltung. Danach kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister noch einige Werktage dauern, bis der Betrag bei dir sichtbar ist.

Ja, solange das Rad noch nicht versendet ist, kannst du deine Bestellung stornieren. Schreib uns dafür an kontakt@cleverbikes.de, wir bestätigen die Stornierung per E-Mail. Hast du schon bezahlt, erstatten wir den Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Ist das Rad schon unterwegs, gilt der normale Ablauf für einen Widerruf.

Ja, du kannst unsere Räder als Dienstrad über deinen Arbeitgeber leasen. Wähl dafür im Onlineshop beim Bezahlen das Dienstrad-Leasing. Die möglichen Leasinganbieter siehst du im Bezahlprozess, über andere Anbieter ist ein Leasing nicht möglich. Kläre vorher mit deinem Arbeitgeber, ob er bei einem dieser Anbieter angebunden ist und dort das Leasing von Gebrauchträdern freigeschaltet hat.

Das Leasing wird erst aktiv, wenn du das Rad erhalten und geprüft hast. Ist alles in Ordnung, schickst du uns den Abholcode aus dem Leasingportal an kontakt@cleverbikes.de. Für die Übergabe im Portal brauchen wir außerdem Ausstellungsbehörde und Ausstellungsdatum deines Personalausweises. Die Übernahme tragen wir erst nach deiner ausdrücklichen Zustimmung im Portal ein. Für jedes Rad wird eine eigene Leasingbestellung ausgelöst.

Ja, geht dein Dienstrad am Vertragsende an Cleverbikes zurück, kannst du es grundsätzlich übernehmen. Schick uns dafür deine Leasingvertragsnummer und die Rahmennummer an kontakt@cleverbikes.de. Den Abkaufpreis ermitteln wir für jedes Rad einzeln, einen pauschalen Preis gibt es nicht. Du bekommst ein individuelles Angebot. Das geht auch, wenn die Abholung schon angekündigt ist.

Die Leasingrückläufer, die wir übernehmen, werden in unserer Werkstatt an über 40 Prüfpunkten geprüft und aufbereitet. Anschließend verkaufen wir sie in unseren Filialen und im Onlineshop, 30 bis 70 Prozent unter dem Neupreis. Den Termin für die Abholung beim Leasingnehmer stimmt unser Logistikpartner direkt mit dir ab. Gib bei Fragen dazu immer Leasingvertragsnummer und Rahmennummer an.