Garantie und Prüfung: so sichern wir jedes Rad ab

Kurz gesagt: Jedes Rad von Cleverbikes wird an über 40 Prüfpunkten geprüft und aufbereitet. Du bekommst 1 Jahr Garantie ab Auslieferung auf die Funktionsfähigkeit von Motor, Akku und Rahmen, beim Akku ab einer Kapazität unter 80 Prozent. Die Garantie lässt sich auf 24 Monate für 89 € oder auf 36 Monate für 179 € verlängern.

So prüfen wir jedes Rad

Alle unsere Räder sind gebrauchte Leasingrückläufer. Bevor sie in den Verkauf gehen, prüfen und warten wir sie in unserer eigenen Werkstatt an über 40 Prüfpunkten:

• Verschleißteile werden bei Bedarf ersetzt.
• Kette und Kassette werden genau geprüft und bei Bedarf getauscht.
• Schaltung und Bremsen werden eingestellt.
• Der Akku wird ausgebaut und geprüft.
• Danach wird das Rad gereinigt und fotografiert.

Lackierarbeiten gehören nicht zur Aufbereitung. Interne Prüfberichte oder Listen der getauschten Teile geben wir nicht heraus.

Die Garantie im Überblick

Punkt	Regelung
Dauer	1 Jahr ab Auslieferung
Abgedeckt	Funktionsfähigkeit von Motor, Akku und Rahmen, also Material- und Herstellungsfehler an diesen Teilen
Akku	Garantiefall, wenn die Kapazität innerhalb der Garantie unter 80 Prozent fällt
Räder ohne Motor	Die Garantie gilt ebenfalls.
Verlängerung	auf 24 Monate für 89 €, auf 36 Monate für 179 €
Nachweis	deine Rechnung, ein separates Garantiedokument gibt es nicht
Kosten im Garantiefall	keine, Garantiefälle beheben wir kostenlos

Die Garantie gilt für Privatkunden und ist nicht auf einen neuen Besitzer übertragbar. Die vollständigen Regeln stehen in den Garantiebestimmungen.

Was nicht zur Garantie gehört

• Verschleißteile wie Kette, Bremsbeläge, Reifen, Schaltung, Züge, Griffe und Dämpfer
• Einstellarbeiten, zum Beispiel an einer Schaltung, die sich durch normale Nutzung verstellt hat, weil sich die Züge längen
• optische Mängel und Lackschäden
• Unfallschäden
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, nicht fachgerechte Reparaturen, falsche Lagerung oder fehlende Wartung

Ob ein Garantiefall vorliegt, lässt sich erst am Rad feststellen. Unsere Mechaniker sehen sich das Rad dafür an.

Herstellergarantie

Die Werksgarantie des Herstellers gilt in der Regel nur für den Erstbesitzer. Für Räder von Cleverbikes gilt deshalb unsere eigene Garantie, und die Abwicklung läuft direkt über uns.

Garantie verlängern

Laufzeit	Preis
12 Monate	inklusive
24 Monate	89 €
36 Monate	179 €

Die Verlängerung umfasst ebenfalls Motor, Akku und Rahmen. In der Filiale schließt du sie direkt beim Kauf ab. Im Onlineshop kannst du sie nicht mitbestellen. Schreib uns nach deiner Bestellung an kontakt@cleverbikes.de, dann hinterlegen wir die Verlängerung und schicken dir die Rechnung, die du überweist. Als Nachweis bekommst du eine E-Mail. Gibst du das Rad zurück, wird auch die Verlängerung rückgängig gemacht.

So läuft eine Reklamation

• Mangel melden: Schick Fotos oder ein kurzes Video an kontakt@cleverbikes.de, am besten eine Nahaufnahme und ein Foto aus etwas Abstand. Dazu eine kurze Beschreibung, den Kilometerstand und deine Rechnungs- oder Kundennummer. Große Dateien kannst du per Download-Link schicken. Eine E-Mail reicht, per Post musst du nichts schicken.
• Rad vorbeibringen: Bring dein Rad mit Rechnung in eine unserer Filialen, egal wo du es gekauft hast. Kleinere Probleme lassen sich oft direkt erledigen, sonst bleibt das Rad zur Prüfung da.
• Reparatur: Kann die Filiale den Mangel nicht selbst beheben, geht das Rad in unser Refurbishment-Center in Köln-Porz. Wie lange die Reparatur dauert, hängt vor allem von den Ersatzteilen ab. Ein Ersatzmotor kann bis zu zwei Wochen brauchen. Sobald dein Rad fertig ist, melden wir uns.

Bei einem Riss am Rahmen oder Öl an der Bremse fahr das Rad bitte nicht weiter und melde den Schaden sofort mit Fotos.

Reparatur in einer Werkstatt in deiner Nähe

Wohnst du weit weg, kannst du eine Werkstatt in deiner Nähe nehmen. Wichtig ist die Reihenfolge: Lass zuerst einen Kostenvoranschlag erstellen und schick ihn an kontakt@cleverbikes.de, dann wartest du unsere Rückmeldung ab. Wir prüfen den Kostenvoranschlag und sagen dir, ob wir die Kosten übernehmen können. Vorab zusagen können wir das nicht. Bitte lass nichts reparieren, bevor du von uns gehört hast, denn ein vorher in einer fremden Werkstatt ersetztes Teil kann nicht mehr über den Hersteller abgerechnet werden.

Unsere Werkstätten

• Ein bei Cleverbikes gekauftes Rad kannst du in unsere Filialen bringen. Der Mechaniker gibt dir beim Bringen eine erste Einschätzung.
• In Köln ist die Werkstatt im E-Bike Store am Salierring. Dort brauchst du vorher einen Termin.
• Der Köln Bio-Bike Store in der Christophstraße hat keine Werkstatt.
• Aufwendigere Reparaturen machen wir im Refurbishment-Center in Köln-Porz. Es ist kein Verkaufsstandort, Besichtigungen sind dort nicht möglich.
• Räder, die nicht bei Cleverbikes gekauft wurden, können wir derzeit nicht reparieren.
• Lackierarbeiten, das Beseitigen optischer Schäden und Schadensgutachten für Versicherungen bieten wir nicht an.

Adressen und Öffnungszeiten aller Standorte findest du in der Filialübersicht. Antworten auf weitere Fragen stehen unter Häufige Fragen.

Häufige Fragen

Ist eine verschlissene Kette ein Garantiefall?

Nein, die Kette ist ein Verschleißteil und gehört nicht zur Garantie. Das gilt auch für Bremsbeläge, Reifen, Schaltung, Züge, Griffe und Dämpfer sowie für Einstellarbeiten. Unsere Garantie deckt die Funktionsfähigkeit von Motor, Akku und Rahmen ab. Bring das Rad trotzdem gern in eine unserer Filialen, unsere Mechaniker sehen es sich an.

Gilt die Garantie auch für Fahrräder ohne Motor?

Ja, die Garantie von 1 Jahr ab Auslieferung gilt auch für Räder ohne Motor. Abgedeckt ist die Funktionsfähigkeit von Motor, Akku und Rahmen, also Material- und Herstellungsfehler an diesen Teilen. Verschleißteile und Einstellarbeiten gehören nicht dazu.

Bekomme ich ein Garantiedokument?

Nein, ein separates Garantiedokument gibt es nicht, deine Rechnung ist der Nachweis für die Garantie. Eine Garantieverlängerung hinterlegen wir in unserem System, dazu bekommst du eine E-Mail als Nachweis. Fehlt dir die Rechnung, schicken wir sie gern noch einmal. Schreib uns dafür an kontakt@cleverbikes.de.

Kann ich die Garantieverlängerung online dazubuchen?

Ja, aber nicht direkt im Warenkorb. Schreib uns nach deiner Online-Bestellung eine E-Mail an kontakt@cleverbikes.de. Wir hinterlegen die Verlängerung und schicken dir die Rechnung, die du dann überweist. Die Verlängerung auf 24 Monate kostet 89 €, auf 36 Monate 179 €. In der Filiale schließt du sie direkt beim Kauf ab.

Wie lange gilt meine Garantie?

Die Garantie gilt 1 Jahr ab Auslieferung des Rads, mit Verlängerung 24 oder 36 Monate. Ob ein Defekt darunter fällt, hängt vom betroffenen Teil ab: Abgedeckt sind Motor, Akku und Rahmen. Kam dein Rad später als das Lieferdatum auf der Rechnung, bestätigen wir dir das tatsächliche Übergabedatum schriftlich.